Politique de Remboursement
Chez Sélio, votre satisfaction est notre priorité. Nous nous engageons à vous offrir une expérience d'achat sereine et transparente. Cette politique de remboursement détaille les conditions et procédures pour les retours et remboursements, conformément au droit de la consommation français et européen.
1. Droit de rétractation
Conformément aux dispositions légales en vigueur (articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation), vous disposez d'un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.
Si votre commande est livrée en plusieurs fois, le délai de rétractation court à compter de la réception du dernier article.
2. Conditions de retour
Pour que votre retour soit accepté et que vous puissiez bénéficier d'un remboursement, les produits doivent impérativement respecter les conditions suivantes :
- Le produit doit être retourné dans son état d'origine, neuf, non utilisé, non lavé et non endommagé.
- Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine complet (boîte, accessoires, notices, etc.).
- Les étiquettes et scellés éventuels ne doivent pas avoir été retirés ou altérés.
- Tout produit retourné incomplet, abîmé, endommagé, utilisé ou sali par le client ne sera ni repris, ni remboursé.
3. Procédure de retour
Pour exercer votre droit de rétractation et retourner un article, veuillez suivre les étapes suivantes :
- Informez-nous de votre décision : Dans le délai de 14 jours, contactez notre service client par e-mail à laboratoire3ek@gmail.com. Veuillez indiquer votre numéro de commande, les articles que vous souhaitez retourner et le motif du retour (facultatif mais apprécié pour améliorer nos services).
- Confirmation et instructions : Notre service client vous enverra un accusé de réception de votre demande et vous fournira les instructions détaillées pour le retour, y compris l'adresse de retour.
- Préparez votre colis : Emballez soigneusement le ou les produits dans leur emballage d'origine, en vous assurant qu'ils sont bien protégés pour le transport. Joignez une copie de votre facture ou de votre confirmation de commande à l'intérieur du colis.
- Expédiez le colis : Renvoyez le colis à l'adresse indiquée par notre service client, au plus tard 14 jours après nous avoir informés de votre décision de rétractation. Nous vous recommandons d'utiliser un service de suivi pour l'expédition de votre retour, car nous ne pourrons être tenus responsables en cas de perte ou de dommage du colis retourné.
4. Frais de retour
- En cas de rétractation : Les frais de retour des produits sont à la charge du client.
- En cas de produit défectueux ou non conforme : Les frais de retour seront pris en charge par LABORATOIRE 3EK INC. (voir section "Produits défectueux ou non conformes").
5. Délai de remboursement
Après réception et vérification de l'état des produits retournés, LABORATOIRE 3EK INC. s'engage à procéder au remboursement de la totalité des sommes versées (prix des produits et frais de livraison initiaux si la commande est retournée dans son intégralité) dans un délai de quatorze (14) jours calendaires.
Ce délai de remboursement commence à courir à partir de la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de rétractation, sous réserve que nous ayons bien réceptionné les produits retournés ou que vous nous ayez fourni une preuve d'expédition des biens.
6. Mode de remboursement
Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé lors de votre commande, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen de remboursement. Les moyens de paiement acceptés sont la Carte bancaire (Visa, Mastercard), PayPal, Apple Pay.
7. Produits exclus du droit de rétractation
Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour certains types de biens, notamment :
- Les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.
- Les biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement.
- Les biens qui ont été descellés par le consommateur après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé (par exemple, certains produits cosmétiques, sous-vêtements, etc., si applicable).
- Les enregistrements audio ou vidéo ou les logiciels informatiques lorsqu'ils ont été descellés par le consommateur après la livraison.
- Les journaux, périodiques ou magazines, sauf pour les contrats d'abonnement.
- Les biens dont le prix dépend de fluctuations sur le marché financier échappant au contrôle du professionnel.
- Les prestations de services pleinement exécutées avant la fin du délai de rétractation et dont l'exécution a commencé après accord préalable exprès du consommateur et renoncement exprès à son droit de rétractation.
Veuillez vérifier la description du produit pour toute mention spécifique concernant l'exclusion du droit de rétractation.
8. Produits défectueux ou non conformes
Si vous recevez un produit défectueux, endommagé lors du transport, ou non conforme à votre commande, veuillez nous contacter immédiatement (dans les 48 heures suivant la réception) par e-mail à laboratoire3ek@gmail.com.
Nous vous demanderons de nous fournir des photos du produit défectueux ou non conforme ainsi que de son emballage. Après examen de votre demande, nous vous proposerons, selon le cas :
- Le remplacement du produit par un article identique ou équivalent.
- La réparation du produit.
- Le remboursement intégral du produit (y compris les frais de livraison initiaux et les frais de retour qui seront pris en charge par LABORATOIRE 3EK INC.).
Dans ce cas, les frais de retour seront à notre charge. Nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée ou vous rembourserons les frais d'expédition sur présentation d'un justificatif.
9. Garantie légale de conformité et garantie des vices cachés
Indépendamment de la garantie commerciale éventuellement consentie, LABORATOIRE 3EK INC. reste tenue de la garantie légale de conformité mentionnée aux articles L.217-4 à L.217-14 du Code de la consommation et de celle relative aux défauts de la chose vendue, dans les conditions prévues aux articles 1641 à 1648 et 2232 du Code civil.
- Garantie légale de conformité : Le consommateur dispose d'un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour agir. Il peut choisir entre la réparation ou le remplacement du bien, sous réserve des conditions de coût prévues par l'article L.217-9 du Code de la consommation. Il est dispensé de prouver l'existence du défaut de conformité du bien durant les vingt-quatre mois suivant la délivrance du bien (six mois pour les biens d'occasion).
- Garantie des vices cachés : Le consommateur peut décider de mettre en œuvre la garantie contre les défauts cachés de la chose vendue au sens de l'article 1641 du Code civil. Dans cette hypothèse, il peut choisir entre la résolution de la vente ou une réduction du prix de vente conformément à l'article 1644 du Code civil.
10. Contact pour les retours
Pour toute question concernant notre politique de remboursement ou pour initier un retour, veuillez contacter notre service client :
- Par e-mail : laboratoire3ek@gmail.com
- Par téléphone : +1 514 805 5258 (du lundi au vendredi, aux heures ouvrables)
Nous nous efforcerons de vous répondre dans les plus brefs délais.